Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: agosto de 2026

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Tienes hasta 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar el cambio o la devolución de un producto. Pasado ese plazo, no podremos procesar la solicitud, salvo los casos de garantía que se detallan más abajo.

2. Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Si el producto llegó defectuoso, dañado durante el transporte, o no corresponde a lo que pediste, cubrimos el cambio sin costo adicional para ti.

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a contacto@dassmaster.com o al WhatsApp +593 98 608 3235 con tu número de pedido, el producto en cuestión y el motivo del cambio o devolución. Te confirmaremos los siguientes pasos en un plazo de 48 horas hábiles.

4. Costos de envío en devoluciones

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado en tránsito), nosotros cubrimos el costo de envío. Si el cambio se debe a un motivo personal del cliente (por ejemplo, la medida o el modelo equivocado), el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.

5. Reembolsos

Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable.

6. Garantía de fábrica

Algunos productos cuentan con garantía del fabricante o proveedor más allá de nuestra política de 30 días. Si tu producto presenta una falla luego de ese plazo, contáctanos y te ayudamos a gestionar la garantía correspondiente.

7. Marco legal

Esta política se enmarca en lo establecido por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a contacto@dassmaster.com o al WhatsApp +593 98 608 3235.